Гарантия объёма обращений: как считаем и что записано в договоре

Принцип: гарантию даёт тот, кому есть чем её обеспечить

Любое агентство может пообещать результат. Обеспечить его может только тот, у кого есть свой источник обращений. У нас он есть: собственный поток обращений на ремонт техники по всей России — в нашу телефонию звонят люди с неработающей техникой. Мы видим спрос по каждому городу в своих звонках — не в отчётах и не в прогнозах.

Поэтому наша гарантия — не «постараемся» и не «бесплатные дни». Если каналы не дали число из договора, разницу добираем обращениями из этого потока.

Как считаем ваш город

1. 1

   Город и техника

   Сколько обращений на ремонт даёт город в месяц и какая доля — ваша техника: холодильники, стиральные, телефоны, пылесосы.

2. 2

   Ваша приёмка

   Есть ли стационарный адрес, сколько звонков в день принимаете, кто отвечает.

3. 3

   Каналы

   Что уже работает у вас — карты, Авито, сайт, реклама — и что добавим.

4. 4

   Число

   Сколько обращений в месяц можем записать в договор с запасом, с какого месяца и в какой ступени.

Считает человек, а не калькулятор, и отвечает за цифру договором. Ответим в рабочее время. Коэффициенты расчёта — наши внутренние данные, поэтому публичного калькулятора нет и не будет. Если город уже занят — скажем сразу и предложим очередь.

Что считается обращением

Коротко здесь, полностью — в договоре. Определения те же, по которым мы уже работаем с сервисными центрами по всей России.

Спорный вызов проверяется по данным телефонии и записи разговора. Обращения по каждому каналу видны в кабинете.

Что записано в договоре

Что нужно с вашей стороны: брать трубку

Человек с неработающим холодильником звонит двум-трём сервисам подряд и едет в тот, где сняли трубку. Окно — 10–15 минут. Обращение, на которое не ответили, — отданный конкуренту заказ, и никакая гарантия его не вернёт: пропущенный вызов считается направленным.

Поэтому мы не ставим условий — мы помогаем не терять: уведомление о каждом пропущенном сразу, записи, разбор приёмки. Если пропущенных больше 10% за месяц, сначала вместе разбираем, где теряется звонок, и только потом уменьшаем добор — нет смысла направлять обращения туда, где их не берут. Считаем по записям через подменные номера — вы и мы видим одно и то же.

Эксклюзив по категориям техники

Мы не берём два сервиса из одного города по одной технике. Иначе пришлось бы делить один поток на двоих — и обоим не хватило бы. По вашим категориям техники второй сервис не подключаем, пока действует договор.

Эксклюзив считается по категориям техники, которые вы ремонтируете. Сервис, который берёт весь спектр — смартфоны, ноутбуки, пылесосы, мелкую и крупную бытовую технику, — получает город целиком. Если вы ремонтируете только смартфоны, город остаётся открытым для сервиса по бытовой технике. Нам выгоднее работать с теми, кто делает всё: под них весь поток города.

Что при недоборе

1. 1

   Добор

   Разницу между числом из договора и фактом закрываем обращениями из собственного потока по вашему городу. Это происходит внутри месяца, а не после него. Обращения по каждому каналу видны в кабинете.

2. 2

   Пересчёт

   Если и после добора числа нет — вознаграждение следующего месяца уменьшается на стоимость недостающих обращений. Цена одного обращения названа в вашем договоре, поэтому пересчёт — арифметика, а не спор о том, что считать пропорцией.

3. 3

   Выход

   Недобор два месяца подряд — вы расторгаете договор без штрафа и без отработки.

Что не считается недобором: пропущенные вами вызовы — они направлены; месяц, в котором вы остановили приёмку или каналы по своей инициативе.

Покажем на встрече

Текст на сайте можно написать любой. Поэтому мы не доказываем гарантию текстом. На встрече открываем кабинет, показываем звонки по вашему городу в реальном времени и даём послушать записи. Тридцать минут — и вы понимаете, что покупаете и откуда это берётся.