Услуга для сервисных центров
SMS-рассылки по базе клиентов сервисного центра: повторные обращения
Первый заказ у сервиса почти всегда в ноль, прибыль — на повторных. База клиентов у вас есть; мы делаем так, чтобы она возвращалась: SMS и мессенджеры по поводу, а не спамом.
Обсудить продвижение мастерскойЦена
от 15 000 ₽
в месяц
В ступени «Больше заказов из обращений» входит целиком; заказ делает ваша приёмка. Цены
Проблема цифрами
- Заказ из рекламы обходится в 1 000–3 200 ₽, повторный от своего клиента — почти бесплатно. Но с базой у сервиса никто не работает.
- Клиент с починенной стиральной вернётся с холодильником — если вспомнит, куда обращался. Через год он не помнит.
- Плановое обслуживание — кондиционеры, стиральные, кофемашины — повод напомнить о себе, который никто не использует.
Почему база сейчас не работает
-
1
Базы нет как базы
Телефоны в тетради и в мессенджере, без техники и даты.
-
2
Нет согласий
Писать нельзя, и это правильно.
-
3
Нет повода
«Скидка 10%» раз в год — это спам; «пора чистить кондиционер» — забота.
-
4
Нет учёта
Кто вернулся после сообщения — неизвестно.
Примеры реального спроса
Услугу ищут как «смс рассылка», «рассылка в телеграм», «email рассылка». Поводы, на которые отвечают клиенты сервиса: плановое обслуживание, гарантия заканчивается, новая техника той же марки, сезон — кондиционеры перед летом.
Что делаем
- База с согласиями:
- собираем согласия при приёмке (форма, квитанция), по 152-ФЗ, 38-ФЗ и 126-ФЗ; спам-базы не покупаем.
- Сегменты:
- по технике, давности ремонта, сезону.
- SMS и мессенджеры
- Telegram, MAX, WhatsApp по согласию: напоминание о плановом обслуживании, окончание гарантии, сезон.
- Сбор отзывов после закрытия заказа
- тем же каналом (связь с услугой «Отзывы и репутация»).
- Email — для юрлиц
- Частный клиент письмо не откроет: ремонт раз в год. Офисы и организации с парком техники — другое дело: там ремонт регулярный, и письмо читают. Блок «Юрлица: как сервису выйти на абонентское обслуживание офисов».
- Подменный номер в сообщении
- чтобы считать, кто вернулся.
Как считаем результат
| Метрика | Откуда |
|---|---|
| Повторные обращения после сообщения | подменный номер |
| Отписки | рассылка |
| Собранные отзывы | карты |
Отчёт — раз в неделю и в кабинете в любой момент.
Покажем на встрече
Откроем кабинет и дадим послушать, как это звучит на живых звонках.
Тариф
Отдельно
от 15 000 ₽ в месяц; стоимость SMS — отдельно.
В ступени «Больше заказов из обращений»
по расчёту.
Заказ делает ваша приёмка. Цены и ступени
Гарантия на услугу
число повторных обращений в договоре.
Когда услуга не подойдёт
Без базы с согласиями не берём
Сначала собираем согласия — это месяц-два.
Email для частных клиентов не делаем
не работает, и мы не будем делать вид, что работает.
«Скидка всем» не рассылаем
Только по поводу.
Вопросы об услуге
Да, при согласии на рекламу и на сообщения. Мы ставим сбор согласий в приёмку и храним их.
По поводу: плановое обслуживание, сезон, окончание гарантии. Обычно два-четыре сообщения в год одному клиенту.
Для юрлиц — да: офисы, парки техники, картриджи, сеть. Для частных — нет.
По тарифу оператора, без нашей наценки; мессенджеры дешевле.
Посчитаем, сколько клиентов можно вернуть
Город и техника. Как устроена приёмка — спросим в разговоре.
Приёмка, объёмы и каналы — спросим в разговоре. Если ваш город уже занят — скажем сразу и предложим очередь.