Услуга для сервисных центров
Отзывы и репутация сервисного центра: SERM
Отзывы не покупаются — они собираются системой. Просьба после закрытия заказа, ответы по норме, удаление незаконных через юристов и работа с причиной негатива — в самой мастерской.
Обсудить продвижение мастерскойЦена
от 25 000 ₽
в месяц
Удаление через юристов — по расчёту.
В ступени «Больше заказов из обращений» входит целиком; заказ делает ваша приёмка. Цены
Проблема цифрами
- Рейтинги и отзывы называют главным критерием выбора мастера 67% (опросы Авито Услуг 2025–2026 годов). До 40 отзывов рейтинг не защищён.
- Один негатив перебивает десять довольных, которые ничего не написали.
- Ответ на негатив читают чаще, чем сам негатив. Молчание читают как согласие.
- В 2ГИС и на отзовиках сервисы отвечают реже — там негатив висит годами.
Почему репутация сейчас работает против вас
-
1
Довольных не просят
Пишут только те, кому не понравилось.
-
2
Негатив без ответа
или с ответом «сам виноват».
-
3
Отзовики забыты
Zoon, Flamp, Отзовик — карточки заведены кем-то и брошены, с негативом на первом экране.
-
4
Причина не разбирается
Три отзыва про «не перезвонили» — это не про отзывы, это про приёмку.
Примеры реального спроса
Клиенты сервиса ищут «отзывы сервисный центр название сервиса», «название сервиса отзывы ваш город» — перед тем как позвонить. Услугу ищут как «serm», «управление репутацией», «работа с отзывами».
Что делаем
- Система сбора
- Просьба об отзыве уходит клиенту после закрытия заказа — SMS или мессенджер, с прямой ссылкой на карту. Только настоящие отзывы: «по-другому никак».
- Ответы по норме
- На негатив — в день, по существу; на позитив — по норме ~70%, чтобы не выглядело фабрикой.
- Удаление незаконных отзывов
- через юристов-партнёров, только там, где есть основания: клевета, конкурент, не клиент.
- Отзовики
- Zoon, Flamp, Отзовик, Яндекс, 2ГИС: карточки и ответы.
- Качество как источник репутации
- Слушаем звонки, разбираем жалобы, работаем с приёмкой мастерской — чтобы негатив не появлялся.
Как считаем результат
| Метрика | Откуда |
|---|---|
| Новые отзывы в месяц | карты и отзовики |
| Рейтинг | карты, еженедельно |
| Доля отвеченных | карты |
| Удалённые с основанием | юристы |
Отчёт — раз в неделю и в кабинете в любой момент.
Покажем на встрече
Откроем кабинет и дадим послушать, как это звучит на живых звонках.
Тариф
Отдельно
от 25 000 ₽ в месяц — система сбора, ответы, отзовики. Удаление через юристов — по расчёту, за факт.
В ступени «Больше заказов из обращений»
по расчёту; связка с картами и рассылками.
Заказ делает ваша приёмка. Цены и ступени
Гарантия на услугу
число собранных отзывов в договоре. Рейтинг зависит от площадки и от качества самого ремонта — его мы не гарантируем, а поднимаем вместе с вами: разбираем жалобы и работаем с приёмкой.
Когда услуга не подойдёт
Накрутку и «отзывы от нас» не делаем
Никогда.
Удаление — только по закону
Гарантий удаления нет ни у кого; честный негатив не удаляется — на него отвечают.
При системных жалобах на качество
сначала мастерская, потом отзывы. Иначе мы соберём вам больше негатива.
Вопросы об услуге
Нет. Мы делаем так, чтобы довольные клиенты их писали: просьба в нужный момент и удобная ссылка.
Незаконный — да, через юристов, по основаниям. Честный — нет, но на него можно ответить так, что он будет работать на вас.
Карты — карточки, рейтинг и ответы в Яндексе и 2ГИС. Здесь — система сбора, отзовики, юристы и работа с причиной. Часто берут вместе.
Посмотрим, что говорят о вашем сервисе
Город и техника. Как устроена приёмка — спросим в разговоре.
Приёмка, объёмы и каналы — спросим в разговоре. Если ваш город уже занят — скажем сразу и предложим очередь.